Gaat jouw hart sneller kloppen van klantcontact? En weet jij hulpverleners op gang te helpen als ze vastlopen op verschillende thema’s? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Jouw werk doet ertoe!
Als Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van goede ondersteuning als eerstelijnsmedewerker. Je bent een luisterend oor en signaleert behoeftes van de hulpverlener voor optimaal gebruik, past snelle oplossingen toe of weet de casus goed in beeld te brengen.
Er is binnen Timon altijd wat te doen. Of het nu gaat om een complexe WiFi-storing, problemen met de hardware of een kapotte wasmachine: jij bent telefonisch bereikbaar, ontvangt de melding en zorgt dat deze compleet aangeleverd wordt bij de professionals van de diverse afdelingen. Samen gaan jullie ervoor dat de storingen en meldingen zo compleet mogelijk gecommuniceerd en opgepakt worden.
Je bent dus het eerste aanspreekpunt voor de hulpverleners en weet het vertrouwen van hen te winnen door ze snel te helpen of goed door te verwijzen. Je houdt overzicht in de openstaande meldingen en weet de juiste verwachtingen te scheppen bij de betrokken partijen. Je monitort de doorverwezen melding naar de tweede lijn om zicht te houden op afgesproken doorlooptijden. Op deze manier draag je bij aan het werk van Timon, waar we werken aan een goede basis waardoor kwetsbare kinderen, jongeren en gezinnen de zorg krijgen die zij verdienen. Dat is waar je het voor doet. Kortom, jouw werk doet ertoe!
Dit ga je doen
- Je bent een luisterend oor voor collega’s en je bent oplossingsgericht.
- De prioriteit van een melding schat je juist in en je weet de kern van het probleem snel in kaart te brengen.
- Aannemen, registreren en afhandelen/doorzetten van vragen via diverse communicatiemiddelen.
- Incidenten en verzoeken pak je netjes en zorgvuldig op.
- Openstaande incidenten en verzoeken weet je te monitoren.
- Je bent de belangrijke schakel in het vinden van de juiste oplossing voor de hulpverleners.
- Onderhouden en aanmaken van gebruikershandleidingen en overige documentatie.
- Deelnemen aan projecten en activiteiten om onze collega’s nog beter van dienst te zijn.
- Registreren en monitoren van de werking van de systemen die we gebruiken en het proactief aandragen van verbeteringen.
Dit vragen we van je
- minimaal mbo-niveau 3/niveau 4 werk- en denkniveau
- Ervaring met klantcontact
- Goede communicatieve vaardigheden
- Je bent empathisch en weet verwachtingen te managen
- Stressbestendigheid
- Kennis van Office pakket
- Algemene kennis computergebruik
- Eigenaarschap van meldingen (niet alleen doorzetten maar ook beheer)
Dit bieden wij 24 uur, tijdelijk i.v.m. zwangerschapsverlof
Op basis van een 36-urige werkweek kun je rekenen op:
- Een brutomaandsalaris volgens de cao Jeugdzorg schaal 6 van € 2618,60 tot € 3722,88, afhankelijk van je kennis en ervaring.
- 25 vakantiedagen.
- 8% vakantiegeld.
- Een eindejaarsuitkering van 8,3% van je bruto jaarsalaris.
- Reiskostenvergoeding of thuiswerkvergoeding.
Wij zijn Timon
Je christelijke geloof verbinden met je professionele inzet? Dat kan bij Timon! Daarin ben jij er voor de doelgroep én is je team er voor jou. Met ruim 700 bevlogen medewerkers werken we in een groot deel van Nederland. Timon innoveert en groeit. We denken in kansen en zetten graag een stapje extra.
Je maakt onderdeel uit van team Servicedesk, deze valt onder de afdeling Facilitair & Wonen. Je werkt nauw samen met 2 direct andere collega's om te zorgen voor een veilige, prettige woon- en werkomgeving door huisvesting, onderhoud en facilitaire ondersteuning. Zo wordt er een fijne plek gecreëerd voor zowel jongeren als medewerkers.
Jij @ Timon?
Denk jij dat Timon de organisatie is die bij je past? Solliciteer dan op de vacature voor Servicedeskmedewerker. Inhoudelijke vragen over deze functie? Neem contact op met Eline Roodnat (Teammanager Timon Wonen),
via 06-21385247. Vragen over het proces? Neem contact op met onze recruiter.
via 06-21385247. Vragen over het proces? Neem contact op met onze recruiter.
Voor indiensttreding is het screeningsbeleid van Timon van toepassing. Deze is altijd opvraagbaar en wordt toegelicht in het arbeidsvoorwaardengesprek.